Pros 
Cons Schlechte Erfahrungen und Beschwerden
Das Taxiunternehmen Lübecker Minicar & Citycar GmbH hat in der jüngeren Vergangenheit viel Kritik von seinen Kunden erhalten. Häufig werden die langen Wartezeiten als besonders ärgerlich empfunden. Ein Kunde berichtet von über 20 Minuten Wartezeit, obwohl er unter Zeitdruck stand. Eine andere Erfahrung beschreibt, dass eine bestellte Taxifahrt um 11:20 erst um 12:15 eintraf – ein kritischer Mangel an Pünktlichkeit.
Eine weitere Beschwerde betrifft das unprofessionelle Verhalten der Fahrer. Es wird berichtet, dass ein Fahrer nach Nennung des Zielorts einfach eine Pause ankündigte und das Fenster ohne Erklärung schloss. Solche Erlebnisse führen dazu, dass Kunden sich unfreundlich behandelt fühlen und das Unternehmen negativ bewerten. Ein Kunde klagt über die Vielzahl an „unfreundlichen“ und „schneidenden“ Aussagen von Mitarbeitern am Telefon, was die Unzufriedenheit weiter verstärkt.
Positive Stimmen und Lobeshymnen
Trotz der zahlreichen negativen Bewertungen gibt es auch vereinzelte positive Rückmeldungen für Lübecker Minicar & Citycar GmbH. Einige Kunden loben die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowohl am Telefon als auch der Fahrer. Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft werden ebenfalls positiv hervorgehoben. Eine langjährige Kundin beschreibt ihre Erfahrungen als durchweg positiv und empfiehlt das Unternehmen aufgrund des freundlichen Services und der Pünktlichkeit.
Es scheint, als ob die Servicequalität stark von den individuellen Fahrer*innen abhängt. Kunden berichten von angenehmen Fahrten und hilfsbereiten Fahrern, was zeigt, dass nicht jede Erfahrung im Unternehmen negativ ist. Besonders die Reaktionen auf Probleme oder Anfragen werden von den zufriedenen Kunden als freundlich und professionell bewertet.
Unprofessionelles Verhalten und Kritikpunkte
Die Unzuverlässigkeit des Unternehmens zieht sich wie ein roter Faden durch die Kundenbewertungen. Vorfälle, bei denen Taxi-Fahrten verweigert wurden, wie im Falle einer Gruppe von Kunden, die enttäuscht zurückgelassen wurden, sind nicht selten. Hierbei wurde der Grund für die Verweigerung als "zu viele betrunkene Personen" angegeben – eine Erklärung, die viele als unbegründet und beleidigend empfinden.
Darüber hinaus wird bemängelt, dass die Kommunikation seitens des Unternehmens oft unzureichend ist. Kunden äußern den Wunsch, über die vermeintliche Problematik rechtzeitig informiert zu werden, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Eine bloße Verweigerung der Dienstleistung ohne klare Erklärung schürt Frustration und führt zu negativen Bewertungen.
Fazit über die Servicequalität
Die Lübecker Minicar & Citycar GmbH steht in der Kritik, oft unzuverlässig und unhöflich zu sein. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,5 hat das Unternehmen sowohl lobende als auch kritische Stimmen zu hören bekommen. Es wird deutlich, dass das Unternehmen in geschäftlichen Aspekten und der Kundenkommunikation großen Verbesserungsbedarf hat.
Auf der anderen Seite gibt es auch viele treue Kunden, die Dank der freundlichen Fahrer und Hilfsbereitschaft des Services dem Unternehmen die Treue halten. Es bleibt abzuwarten, ob Lübecker Minicar & Citycar GmbH aus diesen Rückmeldungen lernt und sich in Zukunft verbessern kann, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.